Szkolenie „7 najważniejszych trendów w psychologii sprzedaży” – strategie dla Was – cz. 2

Zgodnie z obietnicą dziś przedstawiam Wam drugą część najważniejszych strategii dotyczących nowoczesnej psychologii sprzedaży.

Będzie trochę statystyk, liczb i danych pokazujących w jaką stronę zmierza rynek. Będzie też o tym, że jesteśmy z natury leniwi i dążymy do maksymalnego komfortu i wygody.

»»»

1) Koncepcja SO-LO-MO

» to skrót opisujący 3 kluczowe trendy w psychologii sprzedaży:

SO – Social     LO – Local       MO – Mobile

(socjalny)        (lokalny)          (mobilny)

Kilka ważnych statystyk:

» 10 mln Polaków regularnie korzysta z Facebooka.

» 70% Amerykanów korzysta z różnych form Social Media.

» 70% decyzji marketingowych podejmowanych jest poprzez znajomych i polecanie.

» w 2013 roku 50% rynku to smartfony.

» 96% użytkowników smartfonów sprawdza w ten sposób produkty, a 94% szuka lokalnego źródła informacji (biura, sklepu, serwisu).

» konwersja poprzez smartfony (realny zakup) to tylko 1%!

» 90% sprawdzających produkt przez smartfon w ciągu 24h dokona zakupu.

» 70% sprawdzających produkt przez smartfon wykona telefon do firmy.

» 66% sprawdzających produkt przez smartfon odwiedzi sklep.

Z tych statystyk wynikają konkretne wnioski:

• Walutą przyszłości jest informacja!

• Co musisz dać, aby coś otrzymać?

• Czy ludzie łatwo Cię znajdą? Czy jesteś widoczny?

• Co ludzie chcą od Ciebie dostać?

• Daj ludziom interesujące informacje, a oni potem sami przyjdą,

• Przedstawiaj proste rzeczy prostym językiem,

• Oferuj wartości, które wiążą się z twoim produktem lub usługą.

2) Automatyzacja

» Żyjemy w czasach, w których ludzie żyją w pośpiechu, stresie i często pod presją. Dlatego tak ważna staje się szybkość i wygoda obsługi klienta.

» Stwórz system, w którym klient będzie mógł dokonać zakupów samodzielnie bez pomocy pracowników firmy.

» Stwórz system, w którym klient będzie mógł sam modelować produkt (dobrać kolor, rodzaj, kształt, elementy uzupełniające).

» System CRM (Customer relationship management) zamień na CXM (Customer Expierience Management).

CXM to system zarządzania doświadczeniami twoich klientów. W systemie gromadź informacje na temat wszelkich form relacji klienta z twoją firmą (dotychczasowe zakupy, kontakty, reklamacje, polecanie itp).

» Ludzie mają tysiące spraw na głowie, a więc musisz im regularnie przypominać o twojej marce.

Wysyłaj maile, smsy, listy lub kontaktuj się przez telefon. Pamiętaj o ochronie danych osobowych i uważaj żeby nie przesadzić z częstotliwością kontaktów.

» Najefektywniejszy marketing będziesz prowadzić metodą „pozyskaj klienta i umieść go w systemie”. Regularnie dbaj o niego i sprawdzaj zadowolenie.

» Zaprojektuj system marketingowy w ten sposób, aby zapewniał klientom rozrywkę i edukację (tzw. edutainment).

To na razie tyle w temacie nowoczesnej psychologii sprzedaży. Czy te statystyki i strategie Was zaskoczyły? A może już je przewidzieliście? Napiszcie w komentarzach, które pomysły zamierzacie wykorzystać w praktyce!